Nesse vídeo eu vou apresentar como se cadastrar e utilizar a nova plataforma de atendimento da SIG 2000.
Primeiro passo:
Entre em contato com a nossa equipe pelos telefones de atendimento e solicite o seu cadastramento.
Após essa solicitação, você vai informar um e-mail e, em seguida, receberá um convite (invite) com o link para fazer o cadastro.
Ao abrir o e-mail, você verá uma mensagem de boas-vindas e um botão.
Clicando nesse botão, você será redirecionado diretamente para a nova Central de Atendimento SIG2000.
Na tela que abrir, o seu e-mail já estará preenchido.
Basta criar o seu usuário e senha, clicar em Registrar, e pronto!
Você já estará cadastrado na plataforma.
Conhecendo a plataforma
Assim que entrar, você vai verá a página inicial, com artigos e conteúdos publicados.
No topo da tela, temos a opção Base de Conhecimento, onde você pode acessar artigos separados por módulo, como:
Módulo BI
Módulo Cliente
Módulo Compras
entre outros.
Acompanhando seus chamados
Na aba Minha Área, você tem acesso aos seus tickets, que são os chamados abertos com a SIG 2000.
Eles ficam organizados por status:
Abertos: pendentes com a SIG 2000;
Fechados: chamados já encerrados;
Em espera: aguardando resposta do cliente;
Vencidos: passaram do tempo padrão de atendimento.
Como abrir um novo chamado
Para abrir um ticket, clique em Adicionar Ticket.
Na tela que abrir, preencha:
Responsável pelo chamado;
Telefone de contato;
Assunto (exemplo: “Cadastro de cliente”).
Ao digitar o assunto, o sistema automaticamente sugere artigos relacionados.
Se quiser, você pode clicar no artigo e conferir as informações antes de abrir o chamado.
Mas, se ainda precisar de ajuda, é só continuar o preenchimento.
Descreva o problema com máximo de detalhes, e se quiser, anexe arquivos ou imagens — você pode fazer upload e até marcar pontos na imagem antes de enviar.
Depois, selecione o módulo (por exemplo, “Clientes”), e clique em Enviar.
Seu ticket já estará criado e listado em “Minha Área” como pendente de suporte.
Acompanhar e responder tickets
Dentro da SIG2000, o analista recebe seu chamado e responde com a orientação necessária.
Você pode acompanhar tudo na plataforma, ou responder diretamente pelo seu e-mail.
Isso mesmo: quando receber uma resposta no e-mail, basta clicar em Responder — e a sua mensagem vai automaticamente para o ticket dentro da plataforma.
Encerrando e avaliando o atendimento
Quando o problema for resolvido, clique em Fechar Ticket.
E logo após o encerramento, você receberá um e-mail com a solicitação para avaliar o atendimento.
Escolha o nível de satisfação, deixe seu comentário (se desejar) e envie a avaliação.
Essa etapa é muito importante para que possamos continuar melhorando o suporte para você.