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BI - 09.5 e 09.6 - Matriz RFV

Entendendo a Matriz RFV no BI Vendas da SIG 2000

A Matriz RFV é uma ferramenta disponível no BI Vendas da SIG 2000, nos templates 09.5 e 09.6, que permite analisar e classificar seus clientes com base em três critérios simples, mas extremamente úteis:

  • Recência
    (quanto tempo faz desde a última compra),
  • Frequência
    (quantas vezes o cliente comprou em um período),
  • Valor Monetário
    (quanto ele gastou nesse mesmo período).

Com base nesses dados, a ferramenta segmenta automaticamente os clientes em grupos, facilitando o planejamento de ações comerciais, campanhas de marketing e decisões estratégicas.

O que significam os três critérios?

  1. Recência (R):

    Avalia há quanto tempo foi a última compra do cliente.
    • Quanto mais recente, maior a nota (escala de 1 a 5).
  2. Frequência (F):

    Conta o número de vezes que o cliente comprou no período analisado.
    • Clientes que compraram muitas vezes recebem notas mais altas.
  3. Valor Monetário (V):

    Mede o total gasto pelo cliente nesse mesmo período.
    • Quanto maior o valor, maior a pontuação.

Esses três critérios geram notas de 1 a 5, que são combinadas em um código de três dígitos (por exemplo, 555, 431 etc). Cada cliente é classificado de acordo com esse código e posicionado na matriz.



Para que serve a Matriz RFV?

A Matriz RFV permite:

  • Visualizar o perfil de compra dos seus clientes;
  • Identificar quem está ativo e comprando com frequência;
  • Detectar clientes que estão se afastando;
  • Organizar campanhas personalizadas para cada grupo.

Quais grupos a Matriz RFV representa?

No BI Vendas da SIG 2000, os clientes são automaticamente distribuídos entre 11 grupos, classificados com as letras de A a K, conforme a tabela abaixo:

Grupo

Nome

Descrição

A

Campeões

Clientes que compraram recentemente, compram com frequência e gastam mais.

B

Clientes fiéis

Compram com frequência e mantêm bom valor de compra.

C

Fiéis em potencial

Clientes recentes, que já compraram mais de uma vez e têm bom ticket médio.

D

Novos clientes

Fizeram a primeira compra recentemente.

E

Clientes promissores

Compradores recentes, mas que ainda gastaram pouco.

F

Clientes que precisam de atenção

Tinham bom histórico, mas estão há algum tempo sem comprar.

G

Clientes quase dormentes

Baixa recência, frequência e valor. Podem estar prestes a abandonar a empresa.

H

Clientes que não posso perder

Compravam com frequência e gastavam bem, mas sumiram há bastante tempo.

I

Clientes em risco

Tinham ótimo histórico, mas estão há muito tempo sem comprar.

J

Clientes hibernando

Compraram há muito tempo, gastaram pouco e com pouca frequência.

K

Clientes perdidos

Baixa recência, baixa frequência e baixo valor.

Essas classificações já são geradas automaticamente pelo sistema, de forma visual e intuitiva.

Como usar essa informação na prática?

A Matriz RFV deve servir como base para a tomada de decisões comerciais e de relacionamento. Veja alguns exemplos de ações recomendadas para cada grupo:

  • A - Campeões:
    ofereça vantagens exclusivas, promova novos produtos, fortaleça o relacionamento.
  • B - Clientes fiéis:
    mantenha o vínculo com comunicação frequente e programas de fidelidade.
  • C - Fiéis em potencial:
    incentive a continuidade com promoções e ofertas segmentadas.
  • D - Novos clientes:
    cuide do processo de onboarding e garanta uma boa experiência inicial.
  • E - Clientes promissores:
    aumente o valor médio por pedido com ofertas complementares.
  • F - Precisam de atenção:
    reengaje com ofertas baseadas no histórico anterior.
  • G - Quase dormentes:
    tente reconectar com campanhas de recuperação e descontos especiais.
  • H - Não posso perder:
    invista em ações personalizadas e contato direto para reconquista.
  • I - Em risco:
    reative com mensagens automáticas, cupons ou chamadas diretas.
  • J - Hibernando:
    ofereça produtos populares com incentivo para retorno.
  • K - Perdidos:
    avalie se vale a pena insistir. Se sim, envie uma última campanha de reativação.

Objetivo: movimentar os clientes dentro da matriz

O uso da matriz permite que sua equipe ajude os clientes a migrarem para grupos melhores, com mais compras e maior engajamento.

Por exemplo:

  • Um cliente que hoje está no grupo G (quase dormente) pode, com uma ação bem planejada, voltar a comprar e ser promovido ao grupo C (fiel em potencial).
  • O ideal é que o maior número possível de clientes esteja nos grupos A (Campeões) e B (Clientes fiéis).

Como a matriz se relaciona com o LTV?

A Matriz RFV ajuda a identificar clientes com maior LTV (Valor de Vida do Cliente), ou seja, aqueles que trazem maior retorno financeiro no longo prazo.
Esses clientes merecem atenção especial, pois sua fidelidade impacta diretamente nos resultados da empresa.

Conclusão

A Matriz RFV, presente nos templates 09.5 e 09.6 do BI Vendas da SIG 2000, é uma ferramenta prática e eficaz para entender o comportamento dos seus clientes, organizar ações direcionadas e melhorar os resultados de vendas.

Mesmo usuários sem conhecimento técnico podem utilizar a matriz com facilidade, já que os dados são apresentados de forma visual e intuitiva.
Use essas informações para planejar campanhas, resgatar clientes inativos e reforçar o relacionamento com os mais fiéis.

Autor
Luiz Guilherme Leal Machado
Gerente de Suporte / Sucesso do Cliente
SIG 2000 Informática – Soluções em Gestão para Indústrias e Distribuidoras
🌐 www.sig2000.com.br